1889年，美国殡仪员阿尔蒙·布朗·斯特罗格面临着一种不同寻常的竞争优势。他的敌人不是其他企业，而是一个会“中断”他电话的人。这个问题彻底改变了电信行业。 密苏里州堪萨斯城居民斯特罗格发现，打到他殡仪馆的电话总是被转接到其他线路。罪魁祸首是当地电话总机的接线员。她故意把客户转接到她丈夫的竞争对手——也是一家殡仪馆——那里。 这种不公激怒了斯特罗格，他决定消除人为因素。他构思了一个系统，用户无需接线员即可直接拨号。自动电话通信的基本原理由此诞生。 1891年，斯特罗格获得了他设计的逐步式电话交换机的专利。第一家商业电话交换机——斯特罗格自动电话交换公司——于1892年在印第安纳州拉波特市开业。这结束了人工电话接线员的垄断局面。 多亏了贪婪的接线员“分流”他人的来电，世界才有了我们今天仍在使用的自动电话交换机。下次你拨打电话时，请记住阿尔蒙·斯特罗格和他为诚信经营而进行的斗争。